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东航客舱部春运

类别:历史故事 日期:2018-4-6 5:31:13 人气: 来源:

  春运,是忙碌一年里作为尾声的那枚句号,又是新的一年里作为序曲的一枚惊叹号。每年春运的平安运行,离不开每一位民航人的默默付出。今年春运,东航客舱部的乘务员们一如既往地坚守在岗位上,保障万千旅客平安回家,归来,书写了一个又一个春运上的暖心故事。

  2月初,在洛阳到上海的MU5693东航航班上,有一名无人陪伴的轮椅旅客,是一位84岁的老人。乘务员与地服人员交接后,将老人搀扶到座位上。孙晓飞经与老人沟通得知,这次老人独自出行是为了看望远在外地的子女。

  飞行中,孙晓飞和他的同事毕滢一直细心照顾老人。。虽然老人没有提前预定特殊餐食,但毕滢还是多方协商沟通,为老人提供了适合老人用的餐食,并密切关注老人的饮食情况,随时给予帮助。

  由于老人行动的不便且听力不好,飞机下降前孙晓飞走到老人的身旁,特意询问老人是否需要使用卫生间。落地后还细心帮助老人穿上了棉衣,并搀扶老人送达飞机门口,交接给地面的工作人员,老人非常的,不断对孙晓飞和毕滢点头表达感谢。

  2月8日,春运第八天。东航客舱部针对春运提前动员,全员针对春运可能发生的各种特殊情况做好提前准备、重点培训,大家以饱满的热情备战春运,用真情温暖旅客的回家。

  当天,飞往的MU763航班进行航前准备会的时候,客舱经理周慧君针对春运及旅游航线的特点,要求大家做好航班中的安全服务工作,尤其是航班中家庭出行旅客较多、儿童旅客较多,要求大家做好特殊旅客服务,同时,航班中有4位,周慧君要求大家发挥好的先锋模范作用,为乘务组做好表率。

  旅客登机后,客舱经理周慧君发现,头等舱第一排一位年轻的母亲带着小宝宝独自乘机。周慧君看到此情况后主动上前询问,得知小朋友目前10个月,体重9公斤,是第一次乘飞机远途旅行。客舱经理告诉这位年轻的妈妈不用担心,乘务组会帮助她陪小朋友度过安全愉快的旅程。随即头等舱乘务员范甜甜为小宝宝取来婴儿安全带,并向旅客演示使用方法,介绍机上卫生间的。

  起飞后乘务员马男为小宝宝安装婴儿摇篮,恰巧此时小宝宝需要换尿布,马男主动打开卫生间的婴儿护理板,帮助年轻的妈妈顺利为小宝宝换好尿布,很快宝宝就舒适入睡了。飞机即将抵达下降时,由于机内外压差变化,小宝宝开始哭闹起来,乘务员一直协助旅客哄着宝宝,为小宝宝提供苹果汁,还将头等舱的玩具送给宝宝,转移宝宝注意力。这位年轻的妈妈非常感谢乘务员,她说:“如果没有你们,在这段航程中,真不知道该怎么度过。”

  2月15日,中国农历的大年三十。在当天飞往曼谷的MU2071航班上,一位外国友人感受到了中国新年别样的“喜悦。”

  登机时,大部分旅客都洋溢着笑容,只有座位号6A的泰国女孩神色焦急不安,乘务员见状立刻上前询问,原来此名泰国乘客的手机不见了。然而乘客却并不记得掉到了哪里,也不清楚是什么时候手机找不见的。根据以往的经验,乘务员判断手机很有可能是被落在了登机口,并迅速把情况客舱经理。考虑到是远机位登机的国际航班,为了不影响航班起飞时间,客舱经理一面安抚旅客,一面急忙进行工作分工,报告机组、联系地面工作人员……相关地面员工接到通知后,立刻派人到安检口和登机口同时去找寻。经过一番仔细搜索,地服部的工作人员终于在登机口找到了手机,并在关机门的最后时刻及时的送到了飞机上,物归原主!旅客拿到失而复得的手机后非常,感谢乘务组热心又专业的服务,开心的连连竖起大拇指表达内心的喜悦。

  2月16日, 东航分公司机组执飞的MU764航班由飞往的航班上。航班起飞后三个小时此时正值16日凌晨两点,大多数旅客已进入梦乡。此时,乘务员张甜正常巡视客舱,发现Y2舱第一排附近的旅客正急声呼叫乘务员。一位青年乘客满脸焦急的指着一位老年旅客,乘务员见老人脸色不好,还伴有身体抽搐。老人手扶着心脏表示自己心脏不舒服。

  客舱经理吴晨迅速赶来评估病情并指导安排乘务员开展急救。乘务长曲玻平从行李架里的急救箱取出血压计等医疗器械,而乘务长李聪颖则取出氧气瓶为老人带上氧气面罩,同时寻找医生。这时客舱经理已和机长进行了简单的情况沟通,初步判断旅客有意识,家人说老人有过晕厥病史,驾驶舱要求密切关注旅客情况,有情况迅速汇报。

  客舱寻找医生之后,有医生旅客联系乘务员,为老人进行了病情评估,并多次听心音、测量血压等。乘务员在医生乘客的指导下,协助周围旅客为老人腾出一排空座,让老人卧躺在空座上吸氧休息。经过了一系列的初步治疗,老人各项指标有所好转,乘务组在医生的指导下后续持续关注乘客直到平安到达。

  细致用心服务,为旅客排忧解难的故事每天都在上演,无论是在春运,还是在平时,东航分公司客舱部的乘务员都将秉承“和谐、敬业、担当、超越”的客舱文化初心不变、精益求精,用“真情服务”换旅客开心旅途,平安到家。(文图:客舱部)

  

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